Vaak gestelde vragen

Klanttevredenheid is altijd de hoogste prioriteit voor iMyFone. Wij werken hard om onze klanten een prettige ervaring te bieden voor zowel onze software als onze service. Als u vragen hebt of niet tevreden bent met een aspect van de software of service, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam( https://nl.imyfone.com/support/contact-support/ ). We zouden graag weten hoe we kunnen verbeteren en u een bevredigende oplossing kunnen bieden.

Hoe een verzoek om terugbetaling in te dienen

Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur dan het formulier voor een restitutieverzoek( https://nl.imyfone.com/support/refund-request/ ) met de volgende informatie:

• Productnaam;
• Uw Bestel ID/Referentienummer/Transactie ID;
• Het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen;
• De reden waarom u een terugbetaling wilt.

Wij zullen het verzoek om terugbetaling op werkdagen binnen 24 uur behandelen op basis van de hieronder vermelde voorwaarden.

Geld Terug Garantie

De meeste iMyFone-software biedt een gratis proefversie, zodat u de software zelf kunt testen voordat u tot aankoop besluit. Met deze proefversies kunt u de volledige functionaliteit ervaren met beperkte proefversies, of alleen een beperking instellen op de laatste stap (bijvoorbeeld voor herstelprogramma's kunt u bekijken wat kan worden hersteld voordat de laatste stap wordt uitgevoerd), zodat u kunt beslissen of de software is wat u nodig hebt of niet, voordat u een bestelling plaatst.

iMyFone biedt een 30-daagse geld-terug-garantie. We kunnen de bestelling niet annuleren nadat deze periode is verstreken, omdat dit een 'probeer-voordat-je-koopt' systeem is. Terugbetalingen onder deze garantie worden alleen gegeven in de volgende omstandigheden:

Geaccepteerde omstandigheden

iMyFone biedt terugbetalingen in de volgende omstandigheden binnen 30 dagen na de datum van aankoop. De terugbetaling wordt gedaan naar de oorspronkelijke rekening die u hebt gebruikt om de betaling te verrichten.

• Foutieve, onopzettelijke of onbedoelde aankoop van de optionele Uitgebreide downloadservice (EDS) of Registratieback-upservice (RBS) die naast de aankoop van het product is gedaan. Wij zullen u helpen contact op te nemen met het betalingsplatform om de kosten van EDS of RBS terug te betalen.
• In het geval dat de gekochte software technische eindproblemen heeft, en er geen oplossing is geboden binnen 30 dagen. In dat geval zal iMyFone de prijs van het product terugbetalen als u niet bereid bent te wachten op een update.
• U hebt twee keer hetzelfde product gekocht of twee producten met vergelijkbare functies gekocht. iMyFone zal de aankoopprijs van een van de producten terugbetalen of een product voor u omruilen.
• U hebt de licentie informatie niet binnen 24 uur na aankoop ontvangen en u hebt geen tijdige reactie (binnen 48 uur) ontvangen van het iMyFone-ondersteuningsteam nadat u contact hebt opgenomen met het ondersteuningscentrum. In dit geval kan iMyFone de bestelling annuleren en een terugbetaling aanbieden als u daarom vraagt.
• U bent zich er niet van bewust dat het om een automatisch verlengbare bestelling gaat en u hebt geen melding van de automatische verlenging in uw e-mail inbox ontvangen voordat de automatische verlenging plaatsvond. U moet binnen 7 dagen na de automatische verlenging contact met ons opnemen, en wij zullen u een terugbetaling aanbieden.
• U hebt twee keer of meer betaald voor één product vanwege technische problemen met het betalingsplatform of andere technische redenen. In dit geval zal iMyFone slechts eenmaal kosten in rekening brengen voor één product en de extra betalingen terugbetalen.

Zodra we een terugbetaling doen, wordt de overeenkomstige licentie gedeactiveerd en moet u de software deïnstalleren en van uw computer verwijderen.

Omstandigheden van geen terugbetaling

In de volgende omstandigheden kunnen wij geen terugbetaling aanbieden. Afhankelijk van deze omstandigheden kunnen wij de software voor u omruilen als u de software die u hebt gekocht niet nodig hebt.

• Een restitutieverzoek vanwege de prijsverschillen van het product tussen verschillende regio's en verkopers.
• Een verzoek om terugbetaling als gevolg van de aankoop van een soortgelijk product bij een andere aanbieder.
• Een restitutieverzoek voor opzettelijke herhaalaankopen van soortgelijke producten.
• Een verzoek om terugbetaling dat in strijd is met onze vereisten voor verkoopactiviteiten.
• Een verzoek om terugbetaling als gevolg van uw fout en het probleem is niet productgerelateerd. Bijvoorbeeld, aankoop van een verkeerd programma, downloaden van een verkeerde versie, niet genoeg beschikbare schijfruimte op uw computer; u verandert van gedachten na de aankoop, enz.
• Een verzoek om terugbetaling als gevolg van creditcardfraude of onbevoegde betaling. iMyFone werkt samen met betalingsverwerkingsdiensten van derden, dus we zijn niet in staat om de autorisatie tijdens de betaling te controleren. Neem contact op met de uitgever van uw kaart om de zaak op te lossen. iMyFone is er altijd om te helpen als we kunnen.
• Een verzoek om terugbetaling als gevolg van een misverstand of een gebrek aan begrip van de functies en mogelijkheden van het product omdat u de productbeschrijving niet zorgvuldig hebt gelezen voordat u het product kocht.
• Een verzoek tot terugbetaling als gevolg van het niet ontvangen van de licentie informatie binnen twee uur na het plaatsen van een succesvolle bestelling. iMyFone's systeem zal automatisch een registratie e-mail versturen zodra de betaling is ontvangen. Als gevolg van internet- of systeemstoringen, spam-instellingen, typefouten in e-mail, enz. kan er echter enige vertraging optreden. In dat geval kunt u de licentie informatie hier opvragen of contact opnemen met ons supportcentrum.
• Als u, zonder goede reden, weigert samen te werken met het iMyFone support team om het probleem op te lossen en de geboden oplossingen toe te passen.
• Een verzoek om terugbetaling zonder reden.

Wij staan altijd open voor suggesties of feedback. We zijn altijd bereid om te praten en zullen er alles aan doen om de beste manier te vinden om eventuele problemen die u met iMyFone hebt op te lossen.